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NOVEDADES

Imagen de Administrador Gestión Planes Formativos
Plazas Libres en Curso ECONOMÍA CIRCULAR
de Administrador Gestión Planes Formativos - jueves, 14 de septiembre de 2023, 12:20
 
Buenos días
Recordamos que aún hay plazas libres para inscribirse en el
Curso de Economía Circular.
Esta acción formativa con una duración de 21 horas lectivas en modalidad online ya se realizó al año pasado con unos resultados excepcionales.
En caso de que tenga interés en realizar este curso puede llamarnos directamente a los teléfonos indicados abajo.

191201 Calidad, Comunicación y Atención al Ciudadano

Cerrado
Fecha de inicio

19/10/2019
Fecha de fin

14/12/2019
Horas Presenciales

-
Horas Online

27h
Horario

-
Lugar

-
Imparte

-
Incidencias

-

Guía Didáctica:
Descripción


Calidad, Comunicación y Atención al Ciudadano


Objetivos

* CONOCER PRINCIPALES TECNICAS DE COMUNICACIÓN
* DESARROLLAR HABILIDADES DE INTERMEDIACION: AYTO CIUDADANO

Contenidos


1.LA CALIDA EN EL SERVICIO

2.LA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓN

3.ATENCIÓN AL CIUDADANO

4.LA COMUNICACIÓN

5.TÉCNICAS DE ESCUCHA

6.LA INFORMACIÓN

7.LA ACOGIDA Y LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

8.EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y CONCLUSIONES

Evaluación


Este curso plantea dos niveles de evaluación: Satisfacción y Aprendizaje



Nivel de Satisfacción (1): Mediante cuestionario QS los participantes valorarán la acción formativa en todos su niveles.

Nivel de Aprendizaje (2): Se evalúa cada tema mediante cuestionario de reconocimiento de respuesta. Desarrollo de supuestos prácticos.

Se certifica aprovechamiento (en cada curso se indican las condiciones para obtener Certificado de Aprovechamiento)

Perfil del destinatario

Personal de la Administración con responsabilidad directa en la materia del curso


ATENCIÓN:
Si quiere inscribirse a éste curso, antes debe identificarse en la plataforma.
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